En El Tesoro de la Tata queremos que tu experiencia de compra sea siempre satisfactoria. Si por cualquier motivo no quedas conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución en las siguientes condiciones:
1. Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo por escrito a:
Indicando:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Producto(s) a devolver
- Motivo (opcional)
2. Condiciones para la Devolución
Para que la devolución sea aceptada, los productos deberán:
- Estar en perfecto estado.
- No haber sido usados.
- Conservar su embalaje original.
- Incluir todos los accesorios, si los hubiera.
El Tesoro de la Tata se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Gastos de Devolución
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de:
- Producto defectuoso.
- Error en el envío por parte de la tienda.
En estos casos, El Tesoro de la Tata asumirá los gastos correspondientes.
4. Productos No Admitidos en Devolución
Por razones de higiene o personalización, no se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados.
- Artículos de uso íntimo o cosmética infantil desprecintada.
- Productos que no sean aptos para su devolución por razones sanitarias.
- Productos que hayan sido claramente usados o manipulados.
5. Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente en la compra.
En caso de devolución parcial, se reembolsará únicamente el importe correspondiente a los productos devueltos.
6. Productos Defectuosos o Error en el Pedido
Si el producto recibido está defectuoso o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
En este caso, El Tesoro de la Tata:
- Asumirá los gastos de devolución.
- Enviará un producto nuevo o procederá al reembolso completo.
7. Procedimiento de Devolución
- Enviar email a eltesorodelatata@gmail.com indicando número de pedido.
- Esperar confirmación con instrucciones.
- Enviar el producto correctamente embalado.
- Una vez recibido y revisado, se tramitará el reembolso.
8. Resolución de Conflictos
En caso de controversia, el consumidor puede acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: